RETOURS ET ÉCHANGES

1. Comment échanger ou nous retourner un produit ?

Si vous souhaitez nous retourner une commande pour un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter.

Tél: +33 (0)4 97 06 16 66

Mail : contact@montblanc-cannes.com

 

Vous pouvez échanger les produits Montblanc achetés en ligne ou par téléphone dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre colis.

Nous contacterons UPS pour organiser le retrait de l'article à votre domicile ou à l'adresse de votre choix (dans ce cas, veuillez nous le préciser lors de votre demande. Lorsque nous aurons réceptionné le produit et effectué le contrôle qualité, nous créditerons votre carte de paiement du montant dû.

Vous pouvez commander le produit de votre choix à tout moment sur notre boutique en ligne ou en nous appelant au +33 (0)4 97 06 16 66. Nos représentants sont disponibles du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00.

Attention: Les produits personnalisés Montblanc qui ont été gravés ou estampés ne peuvent être retournés à Montblanc ni faire l'objet d'un échange.

 

2. Les frais de renvoi sont-ils à ma charge ?

Nous organisons gratuitement vos retours via UPS. Pour cela, veuillez contacter notre Service clients par téléphone +33 (0)4 97 06 16 66. ou par email et nous communiquer le lieu de ramassage souhaité. Si vous décidez de renvoyer vous-même le produit, veuillez vous assurer que l’article est envoyé à la bonne adresse, suffisamment emballé et affranchi, qu’il arrive bien dans notre boutique et qu’il n’est ni endommagé ni perdu pendant le transport.


3. Quel est le délai maximum pour renvoyer le produit ?
 

Vous pouvez nous retourner votre commande sans justification dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation débute à la réception de l’article.

 


4. Me remboursera-t-on le montant intégral de ma commande ?

Nous vous rembourserons le montant total de votre achat lorsque le produit retourné sera parvenu en bon état dans nos services.

 

Attention: si le produit est endommagé ou détruit, Montblanc retirera du remboursement les frais de réparation ou d’échange.

 

 

5. Si le produit m'a été offert en cadeau, puis-je toujours l'échanger ou le renvoyer ?

Vous pouvez nous retourner votre commande sans justification dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation débute à la réception de l’article. Le numéro de livraison ou de facture est nécessaire pour tout retour. Le remboursement du montant s'effectuera toujours par le biais du moyen de paiement utilisé pour la commande. Par exemple, si la commande a été payée par un ami, le remboursement sera crédité sur son compte.


6. Puis-je échanger ou renvoyer un produit personnalisé, gravé ou embossé ?

 

Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés ou remboursés. Il n’existe dans ce cas aucun droit de rétractation.

 

7. Puis-je échanger ou renvoyer un article dans une boutique ?

Pour tout retour, veuillez contacter notre Service clients par téléphone au +33 (0)4 97 06 16 66 ou par e-mail. Malheureusement, l’échange ou le retour en boutique sont impossibles.